Klantvriendelijk

"Have a nice day", hoorde je al jaren in Amerikaanse films. Van vrienden die in de VS waren geweest, hoorde ik dat men daar stomverbaasd is als je hetzelfde terugwenst. Dat is helemaal niet de bedoeling. De uitdrukking betekent niets, het is niet meer dan een holle afscheidsgroet.
Echt Amerikaans dus, dacht ik. Niks voor ons, veel te oppervlakkig.
Maar sinds een paar jaar zegt elke Albert Heyn-cassière na het afrekenen: "Prettige dag verder".
"U ook", zeg ik nog altijd, keurig opgevoed als ik ben.
Dat zeg ik ook na "Prettig weekend", als ik inkopen heb gedaan op vrijdagavond. Maar aan de reactie van de cassière - verwarde blik, niet weten of zíj nu ook weer iets moet zeggen - zie ik dat ik een van de weinigen ben en dat het bepaald niet de bedoeling is.

Nóg een stapje verder gaat de 'Stofzuigerspecialist', waar ik onlangs een pak stofzuigerzakken kocht voor mijn Miele Silver Star. Routine-inkoop toch, niets spectaculairs. Maar toen ik de winkel uitliep, moest ik ondervinden dat ook hier de verkoopster naar een cursus klantvriendelijk gedrag was geweest: "Dag mevrouw, veel stofzuigplezier!"
Stofzuigplezier! Een contradictio in terminus. Met dit soort schijnheiligheid schrik je je klanten juist af.
Voortaan ga ik weer naar die norse, stoffige meneer in dat rommelige winkeltje in het oude centrum, die accessoires verkoopt voor elektrische apparaten. Die man met zweetplekken onder zijn oksels en een peuk in zijn mondhoek, die zonder iets te zeggen tevoorschijn haalt wat je nodig hebt, de prijs noemt, zwijgend het geld incasseert, en je vooral níets toewenst.
Onbeleefd, maar wel echt.

Vanmiddag bij de kapper weer zoiets. Ik ben geknipt, heb afgerekend, loop naar de deur, en hoor achter me: "Prettig weekend, en veel plezier met uw haar!"
Moet ik weer een andere kapper zoeken…

Ik moet er niet aan denken dat medici ook op dit soort cursussen gaan. Maar ik sta nergens meer verbaasd van, het komt wel, te beginnen in de commercieel werkende privéklinieken.
En wat gaan die artsen straks zeggen? Na een wortelkanaalbehandeling, een uitstrijkje of een beenamputatie?

Loes Gouweloos